Všeobecná ustanovení
Tento Reklamační řád byl stanoven dle platných zákonů a vztahuje se na výrobky zhotovené nebo nabízené firmou ABPLAST s.r.o. a jejichž reklamace byla uplatněna v záruční době.
Tyto reklamace se vztahují na spotřebitele a podnikatele, přičemž pro podnikatele (B2B) mohou platit specifická pravidla, která jsou podrobněji popsána v příslušných částech tohoto dokumentu.
Objednáním zboží Kupující vyjadřuje souhlas s Dodacími a provozními podmínkami společnosti ABPLAST s.r.o. a s tímto Reklamačním řádem a potvrzuje, že je s nimi řádně seznámen.

Odpovědnost Prodávajícího
Prodávající odpovídá Kupujícímu, že věc nemá při převzetí (kdy Kupující věc převzal – dále jen “převzetí) vady, a to :
a) odpovídá ujednanému popisu, druhu a množství, jakož i jakosti, funkčnosti a jiným ujednaným vlastnostem
b) je dodána s ujednaným příslušenstvím a pokyny k použití
Vadou věci není opotřebení věci způsobené jejím obvyklým užíváním nebo u použité věci opotřebení odpovídající míře jejího předchozího používání.

Práva z odpovědnosti za vady zboží
Právo Kupujícího z vadného plnění zakládá vada, kterou má věc při přechodu nebezpečí škody na Kupujícího (převzetí), byť se projeví až později.
Záruční lhůty:
– Technologické zařízení a příslušenství 2 roky
 – Montáž dodané technologie provedená zhotovitelem 2 roky
– Těsnost na skelet bazénu 10 let

POZOR:
Na stálobarevnost bazénu se záruka vlivem nemožnosti kontroly úpravy bazénové vody a vnějších vlivů nevztahuje.

REKLAMAČNÍ ŘÁD
Právo z vadného plnění Kupujícímu nenáleží (záruka nebude uznána), pokud vada či poškození po převzetí zboží vzniklo:
– mechanickým poškozením
– vadnými stavebními pracemi
– nesprávnou údržbou
– dopravou zboží (pokud ji zajišťuje kupující)
– užíváním nebo neodbornou instalací v rozporu s instrukcemi Prodávajícího uvedenými v Podkladech pro stavební připravenost pro bazény ABPLAST a v Dodacích a provozních podmínkách bazénů ABPLAST, dále v uživatelských příručkách, Návodech na provoz a údržba technologického zařízení apod. nebo užíváním v rozporu s obecně známými
pravidly užívání
– běžným opotřebením nebo přirozeným procesem stárnutím materiálu
– v důsledku vnější události mimo vliv prodávajícího, zejména v důsledku živelné katastrofy nebo jiných vlivů (např. poruchou v elektrické síti)
– nebo pokud se používáním zboží po výskytu reklamované vady jeho stav změnil natolik, že je nemožné reklamovanou vadu posoudit
– nebo to jednoznačně vyplývá z povahy věci
Záruka se dále nevztahuje na :
– závady na tělese bazénu a PVC potrubí bazénu způsobenou špatnou stavební připraveností, která vznikla nedodržením podmínek z Předpisu pro stavební přípravu, instalaci a provoz bazénů ABPLAST.
– netěsnost skeletu bazénu a PVC potrubí, pokud byla způsobena špatným provozem bazénu v zimním období (vlivem mrazu a ledu)
– poškození povrchové úpravy tělesa skeletu bazénu vlivem používání nevhodné technologie pro chemickou úpravu bazénové vody a nevhodných prostředků pro čištění povrchů skeletu bazénu
– zatopení čerpadla (pokud je součástí dodávky) povrchovou dešťovou nebo spodní vodou – netěsnost čerpadla (pokud je součástí dodávky) způsobenou chodem čerpadla bez vody – cizí zásahy do elektroinstalace, vodoinstalace
– nepředvídané problémy a okolnosti vyplývající z nevhodného vypouštění vody nebo nadměrného hydrostatického tlaku.
– koroze různých zabudovaných dílů (trysky, vodiče, protiproudové zařízení, odvlhčovače atd.)

Kupující je povinen prohlédnout zboží co nejdříve po dodání zboží prodávajícím a zjistit jeho stav, množství a kompletnost. V případě zjevného poškození zboží při doručování je Kupující povinen vyhotovit o tomto záznam za přítomnosti dopravce do přepravního (dodacího) listu.
Kupující je též povinen zkontrolovat, zda zboží souhlasí s objednávkou, a to zejména co do druhu a množství. O případném poškození či neúplnosti dodávaného zboží je Kupující povinen neprodleně informovat také Prodávajícího.
Případné později zjištěné vady zboží je třeba uplatnit u Prodávajícího písemně s přesným popsáním vady, identifikací zboží a kontaktem na kupujícího. Kupující je zároveň povinen přiložit fotografii uplatněných vad.
Převzetí zboží bez zápisu o vadě do přepravního (dodacího) listu je považováno za důkaz, že zboží bylo dodáno správně, v odpovídajícím množství a bez zjevného poškození.
Při osobním odběru zboží je Kupující povinen překontrolovat zboží při jeho převzetí a zjevné vady ihned uplatnit u Prodávajícího.
Tato záruka je exkluzivní a nahrazuje všechny jiné záruky (písemné, ústní) a nemůže se změnit bez písemného souhlasu společnosti ABPLAST s.r.o. . Společnost ABPLAST s.r.o. neodpovídá za výsledné, náhodné nebo speciální škody způsobené porušením této záruky, včetně (nejen) ztráty užívání bazénu, ztráty času, potíží nebo ztrát týkajících se zmíněného.
Pokud by společnost ABPLAST s.r.o. musela poskytnout záruku právní cestou nebo jiným způsobem, trvání takové záruky je omezeno na 24 měsíců od originálního prodeje a uvedená opatření jsou omezeny na refundaci, opravu nebo náhradu dle výběru společnosti ABLAST s.r.o..

Uplatnění a vyřízení reklamace
Tyto reklamace se vztahují na spotřebitele a podnikatele, přičemž pro podnikatele (B2B) mohou platit specifická pravidla, která jsou podrobněji popsána v příslušných částech tohoto dokumentu.
Reklamaci zboží může Kupující uplatnit osobně na pobočce Prodávajícího nebo e-mailem na adresu ……………………………………….. . V případě B2B spolupráce uplatní Kupující reklamaci zboží výhradně písemně, prostřednictvím Reklamačního Tiketu v Konfigurátoru ABPLAST. Fotografie nebo video rozsahu poškození je povinen Kupující doplnit spolu s uplatňovanou reklamací.
Kupující je rovněž povinen prokázat, že zboží reklamované vady vykazovalo již v době přechodu nebezpečí škody na věci, tj. při dodání zboží. Nesplní-li Kupující kteroukoli z podmínek reklamačního řízení uvedených v tomto Reklamačním řádu není Prodávající povinen uznat reklamaci za oprávněnou.
Pokud zjistíme, že nároky na náhradu jsou oprávněné, dodáme případné náhradní zboží bez vyúčtování a bez dopravného, případně, pokud je to technologicky možné, reklamované zboží opravíme (pokud to bude účelné). Výslovně žádáme, aby zákazníci během záruční doby nevykonávali na dodaném zboží žádné změny nebo opravy bez písemného souhlasu, v opačném případě to má za následek zánik záruky na dodané zboží.
Náklady vzniklé v souvislosti s reklamací jdou při oprávněné reklamaci k tíži Prodávajícího a při neoprávněné reklamaci k tíži Kupujícího. V takovém případě uhradí povinná strana tyto náklady straně oprávněné nejpozději do 30 dnů ode dne doručení faktury, jíž budou tyto náklady řádně vyúčtovány a vyčísleny.
Reklamace bude vyřízena do 30 dnů od přijetí, pokud se Prodávající s Kupujícím nedohodnou na delší lhůtě. Prodávající v této lhůtě rovněž informuje Kupujícího o vyřízení reklamace. Za tím účelem uvede Kupující kontaktní údaj, prostřednictvím kterého ho bude Prodávající o vyřízení reklamace informovat. Kupující je povinen poskytnout Prodávajícímu veškerou součinnost k ověření existence reklamované vady a k jejímu odstranění (včetně vyzkoušení nebo demontáže výrobku).
Po vyřízení reklamace Prodávající informuje Kupujícího buď zprávou v reklamačním Tiketu, e-mailem či jiným vhodným způsobem o způsobu vyřízení reklamace. Pokud bylo zboží zasláno přepravní službou, bude po vyřízení zasláno na adresu Kupujícího.
Kupující (popřípadě majitel zboží) je povinen umožnit přístup zástupci Prodávajícího k reklamované věci v plném rozsahu a během řádných provozních hodin poskytne přístup k elektřině a vodě.

Je-li smlouva (písemná objednávka) vadným plněním porušena nepodstatně, přísluší Kupujícímu výlučně nárok na odstranění těchto vad nebo nárok na přiměřenou slevu z ceny, a to dle volby Prodávajícího. Ust. § 2107 odst. 3 občanského zákoníku, se neužije. Podmínkou vzniku tohoto nároku je skutečnost, že Kupující u prodávajícího vady písemně bez zbytečného odkladu po jejich zjištění, uplatnil.
Ukáže-li se, že s odstraněním vad by byly spojeny nepřiměřené náklady, přísluší Kupujícímu u takovýchto vad nároky z vad dle následujícího ustanovení:
Je-li smlouva vadným plněním porušena podstatně, vzniká Kupujícímu výlučně nárok na odstranění těchto vad (zejména opravou, popř. dodáním nového bezvadného plnění), nebo nárok na přiměřenou slevu z ceny, a to dle volby Prodávajícího. Podmínkou vzniku tohoto nároku je skutečnost, že Kupující Prodávajícímu oznámil vady písemně bez zbytečného odkladu po jejich zjištění.
Posouzení, zda se jedná v konkrétním případě o podstatné či nepodstatné porušení smlouvy (písemné objednávky) v důsledku vadného plnění, jakož i posouzení o nepřiměřenosti nákladů spojených s odstraněním vad, náleží výlučně Prodávajícímu. O výsledku takového posouzení je Prodávající povinen Kupujícího písemně informovat (postačí e-mailem).
V případě prodlení Kupujícího s úhradou ceny dle smlouvy pozbývá Kupující bez dalšího a nevratně nárok na jakoukoliv záruku za jakost dle Dodacích a provozních podmínek bazénů ABPLAST s.r.o. a tohoto Reklamačního řádu včetně potvrzení o záruce (záručního listu). Záruka se v takovém případě neposkytuje. Ustanovení § 2108 občanského zákoníku se neužije.
Prodávající neodpovídá za škody, které vzniknou třetím osobám v případě vadného pokynu ze strany Kupujícího či vadné montáži zboží ze strany Kupujícího či jím pověřené osoby.
Kupující není oprávněn souběžně s nárokem z odpovědnosti za vady uplatnit nárok na náhradu případně vzniklé škody.

Závěrečná ustanovení
Záležitosti tímto Reklamačním řádem neupravené se řídí příslušnými ustanoveními právního řádu České republiky.
Tento Reklamační řád nabývá platnosti a účinnosti dne 1.7. 2025 a nahrazuje veškerá předchozí znění.
Změny Reklamačního řádu vyhrazeny.